Fehlermanagement, Defectmanagement

TestmanagementDie Welt verändern, ein Bug nach dem anderen…

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Success teaches us nothing; only failure teaches.



Hyman Rickover

Fehler- und Abweichungsmanagement


ITIL (IT Infrastructure Library) zählt zu den Best Practices im IT-Service-Management und spielt für den Test eine wichtige Rolle. Beispielsweise beim Problem- und Changemanagement, dem Konfigurationsmanagement, der Informationssicherheit, der SLAs u.v.a.m.
Auf den nachfolgenden Seiten zum Fehlermanagement wird einerseits der Fehler- und Abweichungsprozess detailliert und andererseits über 40 Fehlersituationen dargestellt, wie sie immer wieder beim Testen vorkommen können.
Wir unterstützen Sie im Projekt bei allen relevanten Prozessschritten, wie beispielsweise
  • Festlegung des Statusmodells
  • Festlegung Priorität und Severity
  • Analyse des Tooleinsatzes
  • Festlegung Klassifikation der Defects
  • Design der Fehlermetriken
  • Festlegung der Service-Levels und der Eskalationsprozeduren
  • Adaption ITIL-Prozesse
Bevor im Prozess "Hindernisse" evident werden, kümmern wir uns darum und eliminieren sie rechtzeitig, soweit dies in unseren Aufgabenbereich fällt. In der Rolle Scrum Master ist das Management der Impediments explizit seine originäre Aufgabe.
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Fehlermanagement, Defectmanagement
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